20221014:市民热线工作经验交流材料

2022-10-24 11:44:04 139

文章导读

携笔同道公文写作范文宝典:www.xiebitongdao.com今年以来,我镇聚焦为民办实事、解真忧的服务理念,结合市民热线办理工作实际,及时跟进掌握群众需求的新特点、新变化,创新推行“一心两线三化。


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今年以来,我镇聚焦为民办实事、解真忧的服务理念,结合市民热线办理工作实际,及时跟进掌握群众需求的新特点、新变化,创新推行“一心两线三化解”工作法,全力推动市民热线办理工作走在实处,落进心坎。辖区内市民热线办理做到了四个100%,即响应率100%、按时办理率100%、解决率100%、综合满意度100%。

一、坚持“一颗真心”办到底。锚定为民办实事、解真忧的服务理念,以满足人民群众需求为标准,持续改革创新,切实提升服务水平和热线影响力。镇党委、政府主要领导每月中、月底定期召开专题调度会议,听取工作进度,奖优惩劣,对不按照要求办理为民实事的相关责任人严肃顶格处理。创设“一汇报两碰面三定人”,即办理情况半月一汇报;具体办理人员同反映诉求群众碰面,镇热线办理人员电话或现场对办理情况进行满意度回访调查;定分管领导、定帮包负责人、定具体办理负责人的创新工作机制,打造形成主要领导亲自抓,分管领导靠上抓、工作人员具体抓的工作格局,夯实了“一颗真心”办到底的责任感、使命感。

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