携笔同道公文写作范文宝典:www.xiebitongdao.com区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言2021年,开发区市场监管部在市局领导的关心关怀和大力指导下,始终树牢以人民为。
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区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言
2021年,开发区市场监管部在市局领导的关心关怀和大力指导下,始终树牢以人民为中心发展理念,结合“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众期盼、回应消费者诉求,扎实做好投诉举报处理和广告监管工作,取得了一定成效。
一、投诉举报处理方面
坚持“快、准、严、实”原则,妥善处理投诉举报、化解矛盾纠纷,全年共接收处理投诉举报×××××起,其中“12315”热线××××起、“12345”热线××××起,为消费者、经营者挽回经济损失约×××万元。尤其是通过分析比对频发、典型案件,不断优化“诉转案”机制,主动发起部分行业领域专项执法行动,大大降低了投诉举报数量。
一是“快”字为先,畅通投诉举报渠道。以即时分送、24小时回应为标尺,建立投诉举报快速处理机制,完善首接负责、接诉即转等快速回应保障措施,明确人员岗位职责、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等事项,严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程,为投诉举报工作依法有序开展提供制度保障。
二是“准”字当头,规范投诉举报办理。坚持以群众满意为标准,细化各环节岗位工作职责,规范投诉举报办理程序。由投诉举报中心牵头负责受理辖区各类产品投诉举报,并按属地转办相关业务科室和基层市场监管所进行调查处理。强化学习培训,提升投诉处理水平,利用工作之余组织学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消费者权益保护法》等法律法规,进一步提高业务素质和操作水平;加强保密相关规定学习,切实维护投诉举报人的合法权益。