20211225:在市民热线办理情况约谈会上的讲话

2022-10-24 14:44:07 138

文章导读

携笔同道公文写作范文宝典:www.xiebitongdao.com在市民热线办理情况约谈会上的讲话同志们:今天这次会议,是市民热线工作运行以来召开的首次约谈会议,也体现了县委、县政府对市民热线办理情况。


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在市民热线办理情况约谈会上的讲话

同志们:

今天这次会议,是市民热线工作运行以来召开的首次约谈会议,也体现了县委、县政府对市民热线办理情况的重视。主要目的,是对今年全县热线办理工作进行梳理,分析原因,明确任务,把这项民生工作办实办好。下面,我讲三点意见:

一、提高认识,找准结症,切实增强做好热线工作的责任感和使命感

群众利益无小事,热线工作没有最好、只有更好。从近年来的热线承办情况看,承办量的递增趋势越来越明显,人民群众的期望值也越来越高,这就要求我们在工作机制上应再完善,岗位责任上应再压实,问题处置上应再细化、再规范。大家一定要牢记职责使命,强化责任意识,真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作标准,始终坚持群众的事就是我们最大的事,以各部门各单位的勤奋指数,努力提升广大人民群众的幸福指数。希望大家要以人为本,以民为本,更加重视民生问题,更加重视热线工作。各乡镇(街道)、各部门单位负责同志要把热线作为一把手工程,认识再提高,力量再加强,成效再提升。

前几天,我让县市民热线服务中心对4月份承办单位不满意事项进行了逐件梳理汇总,我从头至尾逐条查看。通过梳理的情况看,各承办单位回复的质量普遍不高,逻辑不清,有的连事也说不明白。回复质量的高低很大程度上反映出了承办质量的高低。由此,可以看出,各承办单位存在的问题:

(一)工作态度不端正。目前对热线工作重要性的认识部分同志还存在偏差,存在上热下凉现象,个别部门存在主要负责同志不过问、不组织、不协调、不把关,有的单位主要负责同志根本不知道本单位热线反映情况。有的认为热线反映的都是繁琐的小事,不是工作的最前线、主战场,可管可不管。有的认为热线工作是平白无故增加工作量,对交办事项有抵触情绪,服务态度差、工作不认真,措施不力、行动迟缓,甚至消极应付、推诿扯皮,严重影响办理质量和办理时效。还有的单位,主观不努力,客观找原因。

(二)责任落实不到位。部分单位缺乏责任意识,办理流程不规范,办理结果不到位,承办单位的具体办理人员仍不按照规定答复,甚至被多次催办后才开始仓促处理答复。有的办理人员不与当事人联系、不回访就随意回复,致使交办流于形式。有的单位只满足于表面工作,不求解决问题,只求答复了事,导致同一问题久拖不决,反复反映。有的单位不直面问题,回复内容多为正在处理”“近期”“尽快等等,无实质性举措乃至结果,致使答复意见不能得到群众认可。这些现象必须改正和避免,否则,若事态扩大升级,势必造成上访、群访事件。

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