携笔同道公文写作范文宝典：www.xiebitongdao.com政务服务局2020年工作总结和2021年工作安排一、2020年我单位承担的重点工作任务为：1、推进“相对集中行政许可权改革”工作情况目。
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一、2020年我单位承担的重点工作任务为：
1、推进“相对集中行政许可权改革”工作情况
目前，该项工作已进展至极限，事项已核定、转隶工作人员也已核定，招聘的一窗口受理工作人员已在我旗安排好的“一窗受理”工作岗位运行近8个月。现在我旗政务服务局在服务大厅B1层“一窗受理”区域整合了11个进驻政务大厅的部门的各类事项共135项在该区域开展业务受理工作，招聘的15名一窗受理工作人员已经在该区域的一窗受理窗口开始办公，除涉及工商专网的事项，一窗受理工作人员可以直接受理的事项为125项。我局可以在市委、市政府的批复后无缝衔接“相对集中行政许可权改革”工作。
2、推进“四个一”为民服务项目情况
①、“一网通办”
目前，使用“呼和浩特市政务服务云平台”全流程办理业务的有11个单位，54个事项。如成立“行政审批和政务服务局”后将能达到152个事项，且工程改革所涉及事项将全部纳入“工改系统”，是“呼和浩特市政务服务云平台”的同源系统，所以这些所有涉及的事项数据共享将不再成为困难。余下的一些特殊部门事项将通过“国办互联网＋监管平台、自治区互联网＋监管平台、自治区全国一体化在线政务服务平台”认领、填报本部门事项夯实基础数据，实现数据共享、一网通办。该项工作将持续进行。
从6月份开始自治区政务服务局组织相关部门地区进行精细化梳理工作，将政府各部门分散的网络资源和网络入口全部接入自治区政务服务网，最终实现政务服务事项“一网办”。我局牵头负责全旗“自治区精细化梳理工作的试点地区”工作，全旗已有20个部门完成梳理工作，该项工作于要求于9月份完成，现在正在对接收尾阶段。
根据《呼和浩特市政务服务“好差评”制度实施方案》的精神要求，我局好差评从出台制度（包括各楼层导引图、入口指示牌、政务服务公众号、蒙速办APP宣传海报、好差评意见箱、意见簿、二维码墙、各项制度、各类展示栏等17个大项100多小项的内容全部上墙）到采购硬件设备已全部到位，9月下旬进行了网络调试，从10月初开始已实现联网运行。政务服务大厅各窗口全部实行“好差评”制度，利用市行政审批和政务服务局布局的网络全覆盖我旗政务服务大厅各窗口，通过业务办理结果由群众自由评价窗口办事工作人员满意度，评价结果将直接推送至自治区政务一体化服务平台汇总，市行政审批和政务服务局督察科定期将“好差评”数据对外公布，并以结果奖优罚劣。
该项工作经政府常务会议研究通过，我局采购了5台排队叫号机、300台评价器平板电脑、3层政务大厅全部做无线网络覆盖，使用资金78.2万元。
②、“只进一扇门”
通过“相对集中行政许可权改革”可以解决部分未进驻单位及事项问题，但是还有一些顽固事项是一时半会无法进驻服务大厅的，需加大督促力度。5月12日，旗“放管服”领导小组办公室在政务服务局二楼2号会议室召开“优化营商环境、推进“放管服”改革业务培训会议“，对权责清单、公共服务事项清单动态调整，“三减一增”权力瘦身，推进一体化在线政务服务平台数据调整工作、“三集中、三到位”实现大厅之外无审批，清单之外无事项等促进最多跑一次等工作进行了明确部署。通过本年度对旗本级权责事项的梳理，我旗涉及依申请六项29个单位502个事项，公共服务事项519项。依据“三集中三到位”原则，截至目前我旗政务大厅现入驻35个审批和服务事项单位，有254项审批事项和73个公共服务事项，共计327项审批服务事项在政务大厅窗口办理业务（政务大厅原入驻27单位147项审批服务事项，新进驻180项事项）。我旗基本实现高频事项全部进驻旗政务服务大厅。未进驻服务大厅的部门及相关事项都有其本部门给我局进行书面说明。
③、“最多跑一次”
自今年初我局开展“最多跑一次”工作以来，审批窗口多措并举、加快推进，力争实现群众少跑腿、不跑腿的目标，全力破解老百姓反映强烈的反复跑、来回跑和多趟跑问题，在夯实基础提升技能、双平台搭建审批提速等方面为“最多跑一次”改革加码。截至目前，在旗本级范围内梳理“马上办、网上办、就近办、一次办”（以下简称“四办”）事项目录总计262项，其中“马上办”事项52项，“网上办”事项117项，“就近办”事项18项，“一次办”事项75项。在乡镇范围内梳理“四办”事项目录总计75项，其中“马上办”事项20项，“网上办”事项16项，“就近办”事项17项，“一次办”事项22项。“最多跑一次”和“全程网办”事项清单80％的事项实现了“最多跑一次”。
重在落实“一次性告知制度”及全部进驻服务大厅办理业务才能相对解决企业、群众最多跑一次工作。政务服务局于2019年10月23日下午，为响应旗委第124次常委（扩大）会议精神，配合落实好优化营商环境工作内容，召开了关于改善营商环境落实一次性告知制度推进会。要求各进驻单位统一提交各自窗口所办理事项要件流程材料，由我局统一印制一次性告知单，该项工作目前已落实到位并长期坚持。
通过邮政快递解决群众办理结果的送达，达到企业、群众办事最多跑一次的目的。已与邮政局进行沟通对接，无偿提供窗口柜台给邮政局进行揽收业务，现邮政已派人进驻我旗政务服务大厅二层东厅。
④、“一窗受理”
一是以“办成一件事”为目标，设置窗口集中事项、集中人员。不动产、房产、税务集成办公、一窗受理，解决了群众办理不动产登记、转移、抵押等业务多头跑路的问题。另外还设立婚姻综合窗口（婚姻登记、婚姻体检组合套餐）、车驾管业务一窗受理等。
二是考虑高频事项在日常办理过程中，办事人员多，需要的工作窗口也多，在相对独立的区域设置窗口、如车管所窗口、税务窗口等，既满足了窗口单位的要求，也保证了人民群众的办事安全。
三是引进社会资源，满足办事需求。坚持“人民的要求就是我们的责任”工作理念，坚持从需要出发，为了让群众少跑路，加强内部管理，确保工作高效运转。
政务服务大厅现实现一窗受理的有不动产登记窗口、婚姻登记窗口、公安户政与出入境窗口、车管所窗口、个体与企业注册注销窗口、食品流通窗口；其余办事窗口因授权不到位、两张皮等原因暂时无法达到“一窗受理”要求。
“相对集中许可权改革”实行从分窗受理到一窗受理，从部门窗口变综合窗口，利用“呼和浩特市政务服务云平台”实行政务服务事项网上办理，既解决了群众办理程序繁琐的问题，又进一步提升了政务服务效能。
通过我旗“相对集中行政许可权改革”工作，我局成立“行政审批和政务服务局”后将极大的改变现无法达到“一窗”标准的152项事项进行“一窗受理”、“一窗出证”工作。
几年来，简政放权、放管结合、优化服务工作取得明显成效。2019年度服务大厅共受理了各类事项354555件，办结353928件，按时办结率为99.8％。2020年第一季度因受疫情影响，截至9月底服务大厅共受理了各类事项169106件，办结169103件，按时办结率为99.9％。受理量比往年同期下降了约25％左右。
3、推进政务服务“十个一”工作情况
按照《呼和浩特市实施政务服务“十个一”全面推进“不见面审批”方案》的通知，以政务服务“十个一”为抓手，推动政务服务线上线下深度融合，加强行政权力规范运行，最大限度降低企业办事和群众出行成本。
“一章办”，深化相对集中行政许可权改革，待市级批复后成立“土默特左旗行政审批和政务服务局”，通过“一枚印章管审批”现实政务服务事项“一章办”。
“一网办”，通过自治区政务服务局与自治区各厅局、市各委办局、新城区、土左旗三级政务服务事项精细化梳理工作后可以将政府各部门分散的网络资源和网络入口全部接入自治区政务服务网，打破网络壁垒最终实现政务服务事项“一网办”。我旗现在配合自治区政务服务局精细化梳理工作已有10个重点部门，预计该项工作于9月份完成。
