携笔同道公文写作范文宝典:www.xiebitongdao.com提升管服能力 助推改革发展——办公室20**年工作总结和20**年工作安排20**年,办公室围绕问题导向、目标导向、结果导向。
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提升管服能力 助推改革发展
——办公室20**年工作总结和20**年工作安排
20**年,办公室围绕问题导向、目标导向、结果导向,不断强化“工作无小事、细节定成败、态度定高度”的工作理念,坚持“首问负责、一次告知、马上就办、岗位互补”工作方法,探索“每周一学习、每月一总结、半年一培训、年终一回顾”的工作模式,树立“办事有据、纵向请示、横向协调、内部协作”的工作原则,主要开展了以下工作:
一、突出“规范、深化、提升、拓展”工作主线,着力提升管服能力
第一条主线,立足 “规范”,不断夯实基础工作
一是业务接待注重标准性规范。以“接待也是生产力”的思路,充分发挥接待工作的“载体”功能。把握服务生产经营、服务公司大局的原则,跳出“小接待”、做好“大接待”。把握热情周到、突出特色的原则,努力做到按标准、严要求、有特色,既保证了接待工作的圆满完成,又提升了公司形象。
二是印信证照管理加强使用性规范。以“重要用印材料登记备案”为抓手,将涉及重大资金、项目人事安排等用印资料留底备案,全年安全用印☆余项(一项投标用印次数可达☆次)。在强化印鉴管理的同时,对介绍信类的文书进行规范管理,保证签发的合法性、真实性、有效性,避免发生纠纷。证照管理方面,充分了解有关政策,严格按照地方政府、上级集团及公司有关要求进行登记借阅使用。
三是车辆管理注重安全性规范。以安全行驶为原则,以职业道德教育和业务技能培训为抓手,结合公司主题安全活动加强贯宣,不断提升驾驶员安全意识、自律意识、服务意识、形象意识、保密意识。同时,公开驾驶员出车排班及车辆行驶路线,鼓励群监群控,严控超速、疲劳驾驶等行为,确保警钟长鸣。全年累计派车☆次、安全行驶☆万公里。
四是信访工作突出稳定性规范。加强基础工作和源头治理,完善矛盾纠纷排查化解机制,努力把握主动权。在各部门的大力配合下,多次开展不稳定因素排查,及时发现隐患事项并制定应急预案,力保节日和重要活动期间稳定。转变工作作风、切实换位思考、提高服务意识,对来访人员“用心”、“用情”、“用法”,耐心做好上访人思想工作,稳定上访人情绪,妥善处理诉求。
第二条主线,着力“深化”,加强两项重点工作
一是深化服务工作。坚持抓大不放小、抓小抓到底,从服务工作中不断检视问题、加快整改、总结经验。配合有关部门做好☆地区篮球赛、消夏晚会等活动,二三季度连续获得文明单位流动奖牌。用车服务方面,努力做到出车随叫随到,上车有迎言,下车有送语。开展优质服务月活动,注重服务细节改善,引入评价体系,建立季度回访机制,发现问题立行立改,将优质服务纳入日常管理。同时,在公司机构优化设置、办公用房调整、办公用品管理、通信服务、会议服务、邮件收发等方面做好保障,有效助推公司改革发展各项工作平稳开展。
二是深化督查督办工作。协调落实好行业协会、两级集团及公司有关要求。日常工作中,重要文件及时与主要相关部门联系,做好沟通。在关键时间节点对主办及协办部门做好提醒与落实,确保重要工作按时、保质保量完成。
第三条主线,围绕“提升”,巩固四种能力