20220826：12345市长热线处理情况分析-专栏-携笔同道—

文章导读

携笔同道公文写作范文宝典：www.xiebitongdao.com一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求*件，同比增长*％。其中，电话受理*件，微信受理*件，市长信箱受理*件，随手拍受理*。

参考关键词:

20220826

12345

市长

热线

处理

情况

分析

携笔同道公文写作范文宝典：www.xiebitongdao.com

一、总体情况

（一）工作动态

今年，市长热线共受理诉求*件，同比增长*％。其中，电话受理*件，微信受理*件，市长信箱受理*件，随手拍受理*件。热线平台直接办理*件，转派处办单位办理*件，直办率*％。处理完成率*％，热线回访率*％，群众满意率*％，较去年同期提高*个百分点。

（二）原因分析

今年以来，单位共受理12345转办工单*件，同比下降**，环比下降**，下降的主要原因有：

1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。

2.严肃责任追溯。及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。

3.加强沟通协作。办公室作为12345市长热线的牵头部门，在工单承办过程中主动对接处理进度，把握报送时限，积极与为民服务中心对接回访情况、客户满意情况。

4.做好问题梳理。按时将12345市长热线处理情况进行汇总，对工单中常出现的问题着重标记、分析原因，立查立改并举一反三，将被动服务变为主动服务，尽量满足客户的不同需求。

按照受理内容分，为***问题**件，***问题**件；按照责任单位分，为***单位**件。

（一）***问题

阅读全文

(想阅读完全部图文内容，您需要先登陆！)

点击微信扫一扫登陆

如果喜欢本篇内容，请赞赏鼓励哦！

赏

尚未有人赏赞，赶紧来一个吧

请选择打赏类型

￥0.01

￥1

￥365

￥188

￥99.99

￥66.6

￥52

￥6.66

￥6

赏赞

20220826：12345市长热线处理情况分析