20220518:政务服务热线改革典型经验材料

2022-10-24 09:26:43 135

文章导读

携笔同道公文写作范文宝典:www.xiebitongdao.com近年来,我市始终坚持人民至上的价值理念,大刀阔斧实施12345“接诉即办”改革,逐步形成以12345热线及其网络平台为主渠道,对群众和。


携笔同道公文写作范文宝典:www.xiebitongdao.com

近年来,我市始终坚持人民至上的价值理念,大刀阔斧实施12345“接诉即办”改革,逐步形成以12345热线及其网络平台为主渠道,对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的新机制。通过改革,群众对热线从认可到信任,从信任到信赖,初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变、从“办”热线到“用”热线的转变。

一、强化资源整合、拓宽渠道,一条热线听民生。针对政府部门服务热线多、难记难用等问题,通过“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式整合20条热线,实现民生诉求一号受理。拓宽反映渠道,在原有中国政府网、省政府网公众留言、市长信箱等8个受理渠道的基础上,新增市委社情民意办、市委网信办、唐尧网、**日报社等渠道。拓展“保省心”APP、微信小程序、网站等受理方式,形成“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的热线服务体系,实现了线上线下全畅通,保障了“接诉即办”接的更多、接的更广。2021年全年12345热线共受理群众诉求133万余件次,同比增长96.78%;响应率100%,满意率由65%提高到91.99%。在市委办公室组织的“2022年,**怎么干”调查问卷中,“12345便民热线解决民忧”以6.8%的关注度位列“**市2021年高光时刻”16个事项中的第七位。

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