20220515：企业服务中心建设工作汇报-专栏-携笔同道—

文章导读

今年以来，我区聚焦企业服务，推动工作流程规范化、创新做法丰富化，打造一厅、一员、一图、一通道“四个一”一站式服务体系，用心用情用力解决企业的操心事、揪心事、烦心事，增强企业群众办事获得感和满意度。一、。

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20220515

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今年以来，我区聚焦企业服务，推动工作流程规范化、创新做法丰富化，打造一厅、一员、一图、一通道“四个一”一站式服务体系，用心用情用力解决企业的操心事、揪心事、烦心事，增强企业群众办事获得感和满意度。

一、打造服务专区，审批事项“一厅办”。打造集成服务体系，成立会客厅式企业服务中心，服务范围涵盖企业设立、变更、迁移，项目立项、用地、规划、施工等各阶段审批服务事项，让企业进一扇门、办多家事。同时根据企业需求“把脉问诊”，为企业“量身定制”服务方案，解决企业怎么办、找谁办、何时办的问题。同步推出“增值服务包”，瞄准企业全生命周期，推出“企业迁移一件事”、“五免政策包”、证照“三联办”等服务，让企业办事“轻装上阵”；利用电话、微信等方式，开展“手续办理线上云辅导”；为重点招商引资项目、重大建设项目召开联审联办会议，集中办理审批手续。

二、配齐人员力量，一支队伍“主动帮”。构建“升级版”总客服，建设一支“能服务、能沟通、能协调、能咨询、能指导、能帮办”的企业服务专员队伍，打造三级服务体系：实行“引导员”靠前帮，提供咨询咨询、政策解答等基础服务，“辅导员”热心帮，提供业务资料准备，材料预审等升级服务，“督办员”上门帮，通过协调部门、一对一帮办、登门帮办等方式实现能提供高效代办服务、能协调解决复杂问题、能提出针对性政策建议，打通服务企业群众“最后一公里”。今年以来，企业服务中心为全区50余家重点企业、重点项目提供服务430余次，帮办各类审批手续190余件（次），走访企业（项目）60余家（次），接受企业、群众业务咨询580余人（次）。

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