20220116:接待工作中的挡驾艺术1

2022-10-24 09:21:36 126

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携笔同道公文写作范文宝典:www.xiebitongdao.com一、挡驾的意义及范围 (一)意义 1.可以帮助领导节约宝贵的时间。 一般来访者有一种普遍心态,认为只有主。


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一、挡驾的意义及范围 

(一)意义 

1.可以帮助领导节约宝贵的时间。 

一般来访者有一种普遍心态,认为只有主要领导人才能解决他们的问题或满足他们的要求,所以事无巨细都要找主要领导人。其实,多数问题可以由职能部门解决,秘书人员应根据问题的不同性质,安排来访者到相关的职能部门去解决诉求。如果一时不能解决,秘书人员可将来访者所提出的要求记录下来,向有关领导反映并保证给来访者一个答复,这样可以为主要领导人节约大量宝贵的时间。 

2.可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠。 

事务性强是秘书工作的一大特点,这一特点又充分体现在接待工作中。由于组织的活动是与整个社会相关联的,因而会有大量的事务性工作,凡属常规性事务工作,无论是本单位或外单位的,秘书人员一概要承担下来,不应直接将来访者领到领导人那里,这样就可以使领导摆脱繁杂事务的纠缠,集中精力抓大事。 

3.可以帮助领导避免陷入无谓的纠纷之中。 

信访活动中有大量的申诉求决类案件,这里面隐含着众多纠纷,有许多纠纷不是一时片刻就能解决的,因而秘书人员遇到这类求见领导的来访者要予以挡驾,并把其所提出的问题、要求记录下来,及时转告有关领导,尽早给来访者一个答复。这样既做好了接待工作,又可帮助领导避免许多纠纷。 

(二)范围 

来访者可以分为外部来访者和内部来访者两大类。 

1.对于外部来访者,来自上级领导机关和办理重要事项的一般不能挡驾,应直接引见给领导人,其余的则需根据情况而定。对于涉及推销产品、事务纠纷、消费投诉之类的来访者应坚决挡驾,并告知对方其所反映的问题由相关职能部门解决;对于涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类事务的来访者,应婉言回绝对方面见领导人的要求,但可答应对方如果领导人决定面见可以予以安排。 

2.对于内部来访者,原则上不予引见,除非事关重大或时间紧迫。反映一般性问题的来访者,可告知对方,或找职能部门解决,或利用平常的日子在与领导接触的过程中向领导反映。 

3.无论是内部或外部的,凡属心理不健康、精神上有缺陷者,都应予以挡驾。 

二、挡驾的要求 

挡驾不是简单地回绝来访者。要做好挡驾工作,秘书人员事前必须做好充分准备。 

(一)了解来访者的情况 

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